Politique de retours et remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera nécessaire.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@maisonmartineau.fr. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
12 Rue Gilbert Rousset, 92600 Asnières-sur-Seine
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous écrire à l’adresse mentionnée ci-dessus ou nous contacter via Instagram.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nos cordelettes sont cousues à la main : elles peuvent donc être reposées à la main. Si la cordelette de votre pièce se détache ou s'abîme, écrivez-nous : nous la remplaçons dans nos ateliers.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés, confectionnés selon vos propres spécifications. Les pièces confectionnées à la commande, comme le Bomber, restent retournables dans les conditions ci-dessus.
. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maisonmartineau.fr.
